二〇一八年巾帼文明岗年度计划

----主题: 助力最多跑一次 争做“六争攻坚”排头兵

        新年伊始,在市政府的带领下,我市提出了“六争攻坚三年攀高”的口号,号召全市各行业项目争速、产业争先、科技争投、城乡争优、服务争效、党建争强。作为浙江省内首个供水服务品牌,2018年宁波自来水有限公司清泉热线将开展以“助力最多跑一次 勇做“六争攻坚”排头兵”为主题的“巾帼文明岗”系列活动,进一步提升“清泉”巾帼示范品牌形象。结合清泉热线的工作情况,特制定本年度的计划。

一、指导思想及总体目标

  清泉热线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,全面落实巾帼文明岗相关工作要求,围绕“优质增效服务和智慧创新服务”两大服务亮点,将今年“巾帼文明岗”活动与“服务争效”为重心的清泉品牌服务工作结合起来,充分发挥女性岗位特性,在工作岗位上展现女性重要岗位作用,落实“最多跑一次”服务方针,通过“声音”服务让老百姓办事省心、放心。

二、具体工作:

  1、打造智慧便民服务平台,传递巾帼优质品牌形象。将“最多跑一次”这一便民举措与“巾帼文明岗”活动有机结合,充分发挥清泉热线“全国巾帼文明岗”先进团队带动作用,利用好清泉智慧平台的特性,让更多的用户通过智慧热线服务感到办事放心、省心。

  2、助力“最多跑一次”,继续开展巾帼系列主题活动。今年以“助力最多跑一次勇做“六争攻坚”排头兵”为巾帼岗主题,认真贯彻2018年女工委工作要点,结合“最多跑一次”工作要求,以展现巾帼风采为亮点,结合岗位自身特色,以便民服务、简化服务、快捷服务为岗位核心方向,开展一系列主题活动,充分发挥巾帼文明岗时代引领作用。

  3、短信助推清泉告知服务,微信推广供水信息知识。今年清泉热线将增大便民举措的覆盖面和实用性,真正解决用户反映的问题。通过每个月短信发送告知能及时提醒用户的当月水费,便于居民了解自身的用水信息。此外,公司“宁波水司”微信公众号,会持续更新供水知识动态和热点供水信息,既可以使用户了解更多供水动态,也展现了清泉巾帼成员智慧、智能、优质的服务形象。

  4、加强培训,全面提升岗员礼仪和业务水平。在过去“以老带新”,“岗前培训”等提升方式的基础上,对巾帼岗的岗员提出更高要求。组织近几年新进单位的岗员到基层分公司学习基本业务知识,通过现场学习,使新来岗员基本面貌得到质的飞跃,通过良好精神风貌的营造,使清泉品牌形象整体跨越一个台阶,业务能力得到较大提高。

        5、继续推进2018年“星级服务之星”评选。在2017年每月“星级服务明星”的评选的基础上,继续完善评选的目的和评选方向。通过“每月之星”的评选,让更多的岗员获得成功的满足,体会工作带来的乐趣,建立起良好的巾帼明星培养机制。

        6、岗位提炼,提高团队服务能力。对近年来热线遇到的一些尖锐问题进行汇总和讨论,继续开展班后会和月度工作会议,通过业务技能的探讨,解决了一些有深度的难题。这种方式不仅提高了巾帼岗员的服务能力,也大大提升了团队的协作能力。

  7、继续推进“清泉”品牌的正能量传递。近年来,在公司领导的带领下,清泉热线组织 “清泉义工小分队”深入社区,深入每个需要关爱的角落。清泉热线将继续保持这一良好的服务传统,继续开展贫困地区助学、关爱孤寡老人等活动,延续清泉服务为民的良好服务氛围,让更多的群众感受到清泉带来的温暖。

  2018年,清泉巾帼岗的成员们将继续弘扬巾帼精神,深入贯彻女工委的要求,在市政府和市妇联的带领下,以习总书记“群众问题无小事”为服务理念,牢牢坚守自身信念,积极落实省政府关于“最多跑一次”政策要求,让更多用户感受清泉带来的滋润。