二〇一七年巾帼文明岗年度计划

----主题:精准发力服务用户 助力中国制造2025

        自首个“中国制造2025”试点示范城市花落宁波以来,宁波各行业拉开了率先向智能、优质服务进军的步伐。作为浙江省内首个供水服务品牌,清泉热线将开展以“精准发力服务用户助力中国制造2025”为主题的“巾帼文明岗”系列活动,进一步提升“清泉”巾帼示范品牌形象。结合清泉热线的工作情况,特制定本年度的计划。

一、指导思想及总体目标

  清泉热线以习近平同志“两学一做”重要思想为指导,全面落实巾帼文明岗相关工作要求,围绕“微笑优质服务和智慧创新服务”两大服务亮点,将今年“巾帼文明岗”活动与打造“中国制造2025”智慧热线为重心的清泉品牌服务工作结合起来,引导女职工大胆创新,在工作岗位上展现新时代女性新颖的服务观念,全面展现智慧服务的创新理念,打造智慧服务品牌形象。

二、具体工作:

  1、展现巾帼优质形象,打造行业亮点名片。将“微笑服务”这一清泉品牌亮点与“巾帼文明岗”活动有机结合,拓宽广大女职工的展示面和渠道,树立供水行业优质服务形象,使清泉品牌更加深入人心,真实展现供水服务品牌的巾帼风采。

  2、结合主题开展巾帼系列活动。今年以“精准发力服务用户助力中国制造2025”为创岗主题,认真贯彻2017年女工委工作要点,结合智慧热线的工作要求,以展现巾帼风采为重点,结合岗位自身特点,大胆探索创新形式,充实创建内容,创建智慧便捷服务。

  3、加大网络创新手段,微信助推“清泉”服务品牌。今年清泉热线将通过更多网络渠道来与用户互动,及时高效解决用户反映的问题。通过“宁波水司”微信公众号,实现宣传信息一天一推的模式,方便用户及时了解“清泉”品牌的服务特色,既可以使用户了解更多供水动态,也展现了清泉巾帼成员智慧、智能、优质的服务形象。

  4、加强培训,全面提升岗员礼仪和业务水平。在“以老带新”、“岗前培训”等业务技能传授的基础上,进一步提高巾帼岗位成员的综合素质。通过邀请专业礼仪老师培训,实现优质资源辅导,使每个岗员基本面貌得到了质的飞跃,通过良好精神风貌的营造,使清泉品牌形象整体跨越一个台阶,业务能力也可以得到较大提高。

        5、完善2017年“星级服务之星”评选。在2016年每月“星级服务明星”的评选的基础上,不断完善评选要求。在逐步提升岗员服务水平的同时,根据每位岗员特点,引导女职工向工作模范和业务典型的方向发展,建立起高素质的服务明星培养机制。

        6、攻坚克难,提高团队服务能力。积极组织开展各类业务交流会议,坚持月度例会和班后会,日常实行每日问题“一扫一清”的模式,以团队协作处理的方式,解决了一些有深度的难题。这种方式不仅提高了巾帼岗员的服务能力,也将进一步提升团队的协作能力。

  7、继续加大“清泉”品牌的正能量传递。在公司领导的关心下,清泉热线组织了一批高素质、高水平的志愿者队伍,通过“清泉义工小分队”服务进万家的形式,已经有不少用户感受到了清泉品牌的温暖,清泉品牌开始真正深入社区,深入每个需要关爱的角落。此外,清泉热线将继续开展贫困地区助学、关爱孤寡老人等活动,营造清泉服务为民的良好服务氛围。

  2017年,清泉热线将继续坚持“清泉之声传递最身边的服务”宗旨,不断夯实业务基础,牢固信念,展现巾帼风采,通过微信、微博等“互联网+”手段,不断使智慧热线的形象深入人心,服务千家万户。