二〇一六年巾帼文明岗年度计划

——主题:安全保供水,护航G20

  为进一步提升宁波优质供水服务品牌,积极塑造“清泉”一流服务品牌形象,努力使城市供水事业更上一个台阶,2016年宁波市自来水有限公司清泉热线将继续做好“安全保供水,护航G20”为主题的“巾帼文明岗”创建活动,进一步提升“清泉”巾帼示范品牌形象。结合清泉热线的工作职责,特制定本年度的计划。
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一、指导思想及总体目标

  清泉热线以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕城市供水大局和提高热线服务水平,提高用户满意度的奋斗目标,坚持“以人为本”,把 “巾帼文明岗”活动与开展以技术服务为重点的清泉品牌服务工作结合起来,引导职工文明从业,奋发进取,在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平,大力推进优质高效服务的理念,树立“清泉”品牌优质形象。

二、具体工作:

  1、弘扬巾帼精神,塑造优质服务理念。将学习实践科学发展观活动与“巾帼文明岗”活动有机结合,提高广大女性工作者的思想觉悟和政治素质,树立为群众服务的奉献精神,鼓励妇女职工发扬“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神,不断提升服务理念,提高服务水平。

  2、今年以“安全保供水,护航G20”为创岗主题,认真贯彻2016年女工委工作要点,结合客服中心的中心工作,以话务员思想工作创新为重点,结合岗位自身特点,大胆探索创新路子,充实创建内容,为创建诚信行业服务。

  3、加大创新服务手段推动“清泉”服务品牌建设。今年清泉热线将通过一系列网络和新媒体渠道来和更多的用户近距离沟通,通过“微信推广进社区”、“与新媒体合作”、“微博关注”、“论坛互动”等服务形式更好得来为用户服务。

  4、加强业务知识培养和岗位培训。通过“以老带新”,“岗前培训”等方式提升在岗话务人员的服务水平,更好得为用户提供帮助,同时加强思想教育培养,进行形式多样的培训和技术比武活动,提升创建品味,努力实现岗位成才,自觉消除热线工作中冷、硬、顶、推的现象。

  5、树典型,推模范,评选2016年“星级服务之星”。继续通过每月“星级服务明星”的评选,使每个员工树立方向,如何更好得为用户服务,如何向先进典型对象学习,如何改善自己服务中不足的地方,从根本上以个人促进团队的方式来带动整个团队的整体进步。

  6、针对工作中的难点、热点问题,以班后会的形式,定期组织话务员交流,提合理化建议等活动,提高全体工作人员的整体服务意识。

  7、积极参加各种便民服务活动,继续开展贫困地区助学活动,培养话务员的热心和爱心,形成“关注社会,关爱他人”的良好氛围。

  2016年我们满怀憧憬,满怀信心,清泉热线即将面临“18”岁生日,在这关键的一年里,我们所有巾帼岗成员将以更饱满的状态,更激扬的热情,更专业的服务水平来为用户提供服务,积极将96390“清泉热线”打造成城市供水热线行业中的一颗璀璨星星。