岗位简介

宁波市自来水有限公司96390清泉热线成立于1999年11月18日,是浙江省城市供水行业第一个热线服务品牌。经过18载的风雨兼程和成长蜕变,清泉热线现已发展成为集用户电话受理、供水信息发布、管网抢修调度于一体的城市供水综合服务平台。

目前,清泉热线通过16路人工坐席和4路自动语言应答系统,24小时为客户受理业务咨询、水费查询、报装报修、客户投诉等业务,并转接12345市长电话、公安110、81890等社会民生热线。通过合理调度各供水分公司服务力量,形成信息收录、派工调度、上门服务、工作结果记录、客户回访等全过程闭环管理,为宁波市属六区130万用户提供多层次、全方位的供水服务,成为企业与广大用户联系的桥梁和纽带。

清泉热线是一个团结奋进、爱岗敬业的巾帼集体——18名话务员中16名为女性,占总人数的89%。热线自成立以来,一直秉承“涓涓清泉、情系万家”的服务理念,始终坚持“清泉之声传递最身边的服务”的宗旨,把用户的需求、群众的呼声作为对外服务工作的出发点和落脚点,用无形的电波传递有形的服务,用甜美的声音传递温暖与真情。热线开通至今,共受理各类来电160万余个,办结率达100%,处理及时率98%以上,客户回访满意率99%以上,受到了社会各界的广泛好评。清泉热线曾先后获得全国青年文明号、全国五四红旗团支部、浙江省巾帼文明示范岗、浙江省工人先锋号、宁波市首批文明窗口等荣誉称号。