用水指南

用水指南

 
承诺服务

  一、宁波市自来水有限公司社会承诺制度

  

宁波市自来水有限公司社会承诺制度

  为了深化职业道德和行风建设,加强供水企业规范管理,提高供水服务水平,更好地为广大客户服务,我公司特向社会公开优质供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。

  一、服务承诺内容

  1、供水水质; 2、供水水压; 3、给水业务受理; 4、给水工程设计安装;

  5、抄表收费; 6、供水设施维修; 7、热线电话; 8、职业道德。

  二、服务承诺标准

  1、供水水质

  供水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》。客户对水质有疑义,接到反映后,18小时内到现场检查、取样,将检验结果及处理意见告诉客户。

  2、供水水压

   管网供水压力执行国家建设部标准,供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水,18小时内到现场检查,并把检查结果及处理意见告诉客户。

  3、给水业务受理

  (1).居民客户申请给水开户、改装,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在5个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉客户。

  (2).单位客户申请给水开户或增容,在提交有关资料并经审核符合规定,受理后在10个工作日内完成现场查勘,并将结果告诉客户。

  (3).客户申请过户、用水性质变更,经审核符合规定,受理后1个月内办妥,次月开始按实际用水性质水价收费。

  4、给水工程设计及安装

  (1)、居民客户给水方案确定以后,客户办妥有关手续,并具备施工条件的,10个工作日内进场施工。

  (2)、单位客户给水方案确定以后,30天内完成工程设计和概算编制。在具备施工条件后,15天内进场施工,按合同工期完工。

  5、抄表收费

  (1)、客户对抄表计量或水费计算有异议的,在接到反映后18小时内到现场复核,并把结果告诉客户。

  (2)、客户总水表发生故障(呆、停、碎、污等),影响准确计量时,接到客户反映或抄表人员发现后3日内调换水表。

  6、供水设施维修

  客户总水表接管漏水或水表进水阀门损坏,在接到客户反映后,24小时内修复。

  7、清泉热线服务

  (1)、客户来电,应及时接听,做到热情、耐心、语言亲切,对客户提出的问题不推诿。

  (2)、热线电话受理后,应当即处理,及时督办,务必在两天内予以明确答复。

  8、职业道德

  (1)、工作人员佩证上岗,讲究文明礼貌。

  (2)、在业务工作中,不准收受礼品,不准接受影响公正执行公务的宴请。

  三、投诉与赔偿

  广大客户对我公司因供水服务未履行承诺而造成损失的,可直接向我公司清泉热线96390投诉,由公司派供水服务质量监督员上门处理,在十天内将处理意见答复投诉人,并根据查实的违约情况作出10-100元的经济赔偿。

  

宁波市自来水有限公司

 

  2004年7月14日

 

         
宁波市自来水有限公司 版权所有
Copyright © 2012-2017 nbwater.com 浙ICP备016513232号-20