用水指南

用水指南

 
用户须知

  一、产权划分及维护管理

1、根据《宁波市城市供水和节约用水管理条例》规定,供水设施产权分界点为贸易结算水表。水表(含)水源侧之间的供水管线及附属设施(简称户外)由供水企业维护管理;水表另侧的供水管线及附属设施(简称户内)由房屋产权单位维护管理。
2、突发性供水管道及附属设施爆漏,请即拨打我公司热线电话:96390
3、户外供水管道及附属设施报修,或用户反映水质、水压问题,请拨打我公司热线电话或拨打所属辖区供水公司热线电话,亦可在网上报修。
4、户内供水管道及附属设施维修,我公司向社会承诺延伸服务,免费上门服务(材料、配件费用需用户自理),服务对象为离休干部、烈军属、特困户、残疾人、孤寡老人等社会群体。用户可拨打所属辖区供水公司热线电话,亦可在网上报修。
5、 公司及下属各供水公司热线电话:

           a、宁波市自来水有限公司   96390          江东区新河路348号

           b、海曙供水分公司          96390            海曙区马园路166号

           c、江东供水分公司           96390             江东区新河路348号

           d、江北供水分公司           96390             江北区槐树路148号

           e、镇海供水分公司          96390              镇海区后大街666号

           f、北仑供水分公司          96390               北仑区黄山路38号

           g、鄞州供水分公司           96390             鄞州区锦寓路928号

  一、用户须知

  一、产权划分及维护管理

  1.根据《宁波市城市供水和节约用水管理条例》规定,供水设施产权分界点为贸易结算水表。水表(含)水源侧之间的供水管线及附属设施(简称户外)由供水企业维护管理;水表另侧的供水管线及附属设施(简称户内)由房屋产权单位维护管理。

  2.突发性供水管道及附属设施爆漏,请立即拨打自来水公司热线电话:96390

  3.户外供水管道及附属设施报修,或用户反映水质、水压问题,请拨打公司热线电话,亦可在网上报修(www.nbwater.com)。

  4.户内供水管道及附属设施维修,我公司向社会承诺对特殊服务群体,提供免费的延伸服务。主要对象包括丧失劳动能力、生活有困难的残障人士;市总工会在册的特困户;孤寡老人和生活有困难的烈军属等。

  二、用水申请手续

  1、居民一户一表报装申请

  申请条件:宁波市区内成套房的居民住宅,申请之前单元总水表无欠费。

  办理所需证件:房产证原件(复印)、身份证原件(复印)、原单元总表发票。

  办理流程:需要办理报装申请的居民可持办理所需证件到用水所属区域的供水分公司营业大厅进行办理。

  2、单位客户报装申请(同时适用商业店面)

  申请条件:供水服务范围内的企事业单位。

  单位客户办理所需证件:①用水申请表②立项文件(复印件)③建筑许可证(复印件)

  ④规划红线图(复印件)⑤扩初会审会议纪要(复印件)⑥建筑总平面图(复印件)⑦给排水总平面图(复印件)

  商业店面房办理所需证件:①用水申请表②房产证(复印件)③营业执照(复印件)④原总表内拼接、现单独申请开户,需提供水费发票(复印件)

  办理流程:需要办理报装申请的单位用户可持办理所需证件和公章到用水所属区域的供水分公司营业大厅进行办理。

  三、用水安装程序

  (一) 居民用水安装程序

  1.办妥用水申请手续后,在五个工作日内完成现场查勘,并将结果答复客户。

  2.接到付费通知后,办理工程预付款手续。

  3.付费后十个工作日内我公司安排施工。(市政管理等相关部门不批准掘路申请的除外)。

  4.欠费用户待付清欠费后方予受理

  (二)单位用水安装程序(同时适用商业店面)

  1.办妥用水申请手续后,在十个工作日内完成现场查勘,并将结果答复客户。需要拟定接水工程施工方案的,在查勘后五个工作日内将结果答复客户。

  2.接到付费通知后,办理工程预付款手续。

  3. 付费后十五个工作日内我公司安排施工。(市政管理部门不批准掘路申请的除外)。

  4.我公司通知客户签订给水施工合同,供用水合同,按给水施工合同约定进场施工。

  四、抄表服务

  1. 目前,对成套房住宅“一户一表”和农村住宅“一户一表”用户实行每二个月为一个抄表周期;其它用户实行每个月为一个抄表周期。为保证抄表的准确性,我公司会在固定时间抄读水表。

  2. 我公司抄表时,如因贸易结算水表发生故障或其他原因无法抄表计量(即水表失灵、停走、指针脱落、表面发黑、表盖玻璃破碎或堆压、水淹、门闭、市政施工影响等),按前十二个月平均用水量计收水费。

  3. 用户对贸易结算水表计量性能有异议的,可向当地质量技术监督部门或受质量技术监督部门委托的有关单位申请水表计量检定,校验的贸易结算水表符合标准,用户应承担校表费和拆复接费,如误差值超过标准的,由供水企业承担上述费用。当月水费按校验结果予以更正。

  五、缴纳水费

  根据《自来水用户缴费卡》上的缴费日期单双月(21日至月底),持上期的水费发票、缴费卡或用户号进行缴费。

  1.缴费周期

  当月水费当月结清,违约金计收日期为次月1日起,逾期缴纳的,从逾期之日起按水费金额每天加收3‰的违约金,同时将违约记录纳入银行个人征信系统。

  2.缴费方式

  ①办理宁波市公用事业“一卡通”代扣业务;②供水营业厅现金缴费或自助缴费终端、POS机刷卡缴费;③支付宝网上缴费;④村邮站、邮政便民服务站、邮政各网点及信息亭现金缴费;⑤宁波市公用事业“付费通”网点现金缴费,成员银行:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、宁波银行、鄞州银行、农村信用社等。

  3.缴费提醒

  为减少不必要的麻烦,建议办理宁波市公用事业“一卡通”代扣业务,同时我们已开通免费手机短信提醒业务,及时为用户提供缴费信息,您可致电96390清泉热线或前往所属供水分公司营业厅申请开通此项业务。

  4.银行代收、代扣、代缴水费手续

  ①单位用户可到所属供水分公司营业窗口签订《自来水费结算协议书》,加盖单位公章并到开户银行确认,办理银行托收水费业务。

  ②居民用户可持银行卡、身份证和水费发票或缴费卡与宁波市公用事业“一卡通”成员银行签订《宁波市缴费一卡通委托书》,办理银行代扣代缴水费业务。

  六.关于水费违约金

  用户应按时缴纳水费。未能按期缴纳水费或因银行存款不足造成扣款不成功的用户,逾期要计收水费违约金。违约金的计算公式是:拖欠水费总额*拖欠天数*3‰,用户在接到《催缴水费通知单》30日后仍未缴纳水费和违约金的,根据《宁波市城市供水和节约用水管理条例》,我公司有权采取中止供水措施,被中止供水的用户按规定足额缴付水费和违约金后十二小时内恢复供水。

  七.如何能获取水费增值税发票

  单位用户要获取水费增值税发票必须满足下列条件:

  ①具有增值税一般纳税人资格,且单位名称与在我公司开户名称一致。

  ②已办理《自来水费结算协议书》,水费通过银行托收结算。

  符合上述条件后,用户可持纳税副本复印件一份、当月水费发票复印件一份,并填写《增值税一般纳税人用户登记表》,加盖增值税发票专用章后,到所属供水分公司营业窗口办理增值税用户登记手续。自办理日次月起开具水费增值税发票。

  八、用户变更过户

  用户因房产权过户、转让等原因需变更用水人,应按要求填写《用户变更登记表》,由过户双方签名盖章后,随带新用户的房产证、身份证原件或复印件及水费发票(或缴费卡)到所属供水分公司营业窗口办理变更过户手续。经查无欠费的,从下月起按新用户记名收费。

  九、水表停用(销户)

  用户因房屋拆迁或其他原因需拆除水表停止用水,应持停用销户报告、房产证、身份证原件或复印件和水费发票,到所属供水分公司营业窗口办理拆表销户手续;清算水费并交付拆表费。

  十、银行托收帐户变更

  通过银行托收水费的单位用户,因开户银行或银行帐号变动等原因,应及时到所属供水分公司营业窗口办理变更手续,重新签订《自来水费结算协议书》,以免托收退票给双方带来不便。

  一、产权划分及维护管理

1、根据《宁波市城市供水和节约用水管理条例》规定,供水设施产权分界点为贸易结算水表。水表(含)水源侧之间的供水管线及附属设施(简称户外)由供水企业维护管理;水表另侧的供水管线及附属设施(简称户内)由房屋产权单位维护管理。
2、突发性供水管道及附属设施爆漏,请即拨打我公司热线电话:96390
3、户外供水管道及附属设施报修,或用户反映水质、水压问题,请拨打我公司热线电话或拨打所属辖区供水公司热线电话,亦可在网上报修。
4、户内供水管道及附属设施维修,我公司向社会承诺延伸服务,免费上门服务(材料、配件费用需用户自理),服务对象为离休干部、烈军属、特困户、残疾人、孤寡老人等社会群体。用户可拨打所属辖区供水公司热线电话,亦可在网上报修。
5、 公司及下属各供水公司热线电话:

           a、宁波市自来水有限公司   96390          江东区新河路348号

           b、海曙供水分公司          96390            海曙区马园路166号

           c、江东供水分公司           96390             江东区新河路348号

           d、江北供水分公司           96390             江北区槐树路148号

           e、镇海供水分公司          96390              镇海区后大街666号

           f、北仑供水分公司          96390               北仑区黄山路38号

           g、鄞州供水分公司           96390             鄞州区锦寓路928号

  一、房产开发施工用水申请手续

1、 向我公司营业窗口领取或在网上下载打印《单位用水登记表
2、 按要求填写用水申请表并加盖单位公章,到宁波市自来水有限公司营业窗口办理施工用水手续。
3、 需提供下列资料
a) 立项文件(复印件)
b) 建筑许可证(复印件)
c) 规划红线图(复印件)
d) 扩初会审会议记要(复印件)
e) 建筑总平面图(复印件)
f) 给排水总平面图(复印件)
g) 商住楼内部给排水系统图(复印件)

  一、单位用水安装程序

    1、 办妥用水申请手续后,在十个工作日内完成现场查勘,并将结果答复客户。需要拟定接水工程施工方案的,在查勘后五个工作日内将结果答复客户。

    2、 接水工程需委托设计的,管线定位需经规划确定的,待规划部门审定后一个月内完成;一般工程在查勘结果答复后一个月内完成。

    3、 我公司通知客户签订给水施工合同,供用水合同,按给水施工合同约定进场施工。

  一、单位用水申请手续

1、 向我公司营业窗口领取或在网上下载打印《单位用水登记表》

2、 按要求填写用水申请表并加盖单位公章,到用水地供水公司营业窗口办理用水申请手续。

3、 新建项目需提供下列资料
a) 立项文件(复印件)
b) 建筑许可证(复印件)
c) 规划红线图(复印件)
d) 扩初会审会议记要(复印件)
e) 建筑总平面图(复印件)
f) 给排水总平面图(复印件)

4、原总表内拼接的店面房申请单独接水开户,需提供房产证、营业执照、水费发票等资料(复印件)

  一、房产开发正式用水申请手续

    1、 向我公司营业窗口领取或在网上下载打印《单位用水登记表》

    2、 按要求填写用水申请表并加盖单位公章,到宁波市自来水有限公司营业窗口办理正式用水手续。

    3、 办理施工用水申请手续时提供的资料有变动的,需重新提供。

  一、居民用水申请手续

    1、 向我公司下属各供水公司营业窗口领取或在网上下载打印《居民用水登记表》

    2、 按要求填写用水申请表并签名盖章,经当地社区居委会签证盖章,到用水地供水公司营业窗口办理用水申请手续。

  一、居民“一户一表”改造申请手续

    1、 自来水“一户一表”改造对象是成套房的居民住宅。

    2、 列入自来水“一户一表”改造范围(包括已改造范围内的遗留户)的居民,可到用水地供水公司营业窗口办理“一户一表”改造申请手续,办理时随带房产证原件(复印)、本人身份证原件(复印)、原单元总表发票。

   3、 自来水“一户一表”改造费用500元/户;市级以上劳模、特级教师、离休干部凭核发的证书原件及其复印件,改造费用可减免200元/户,实际收取300元/户;市总工会在册的特困户凭相关证明原件及其复印件,改造费用全免。

    4、 欠费用户待付清欠费后方予受理。

  一、居民用水安装程序

    1、 办妥用水申请手续后,在五个工作日内完成现场查勘,并将结果答复客户。

    2、 接到付费通知后,办理付费手续。

    3、 付费后十个工作日内我公司安排施工。(市政管理部门不批准掘路申请的除外)。

  一、抄表服务

    1、 目前,对成套房住宅“一户一表”和农村住宅“一户一表”用户实行每二个月为一个抄表周期;其它用户实行每个月为一个抄表周期。为保证抄表的准确性,我公司会在固定时间抄读水表。

    2、 我公司抄表时,如遇水表发生故障无法准确抄表计量(即水表失灵、停走、指针脱落、表面发黑、表盖玻璃破碎),按前12个月平均用水量计收水费。

    3、 水表因故暂时无法抄见时(指堆压、水淹、门闭、市政施工影响等),我公司按上月用水量估抄,在下次抄表时按实抄见。

    4、 用户对贸易结算水表计量性能有异议的,可向当地质量技术监督部门或受质量技术监督部门委托的有关单位申请水表计量检定,校验的贸易结算水表符合标准,用户应承担校表费和复接费,如误差值超过标准的,由供水企业承担上述费用。当月水费按校验结果予以更正。

  一、水费缴纳

    1、 单位用户可通过银行托收水费,到我公司指定银行各网点或所属辖区供水公司营业窗口现金(或支票)缴纳水费。为减少用户麻烦,提高效率,建议用户办理银行托收水费手续。

    2、 居民用户可通过银行代扣代缴水费或持缴费卡(或水费发票),到我公司指定银行各网点或所属辖区供水公司营业窗口现金缴纳水费。同样,为减少用户麻烦,建议用户办理银行代扣代缴水费手续。

  一、怎样办理银行代收、代扣、代缴水费手续

    1、 单位用户可到所属辖区供水公司营业窗口签订《自来水费结算协议书》(表格可在网上下载打印),加盖单位公章并到开户银行确认,办理银行托收水费业务。

    2、 开通“一卡通”区域的居民用户可持身份证和水费发票与任意一家商业银行签订《委托银行代收水费合同书》;其他区域的居民客户可持身份证和水费发票到我公司指定银行签订《委托银行代收水费合同书》,办理银行代扣代缴水费业务。

  一、帐户上有余额,为什么银行扣款不成功

    主要原因是在抄表当月扣款时间交费帐户上的余额不足以缴纳应交水费总额。为了避免因欠费给您带来的不便,用户应确保当月抄表日后委托扣款帐户中存有足够的结余金额。

  一、关于水费滞纳金

    用户应按时缴纳水费。未能按期缴纳水费或因银行存款不足造成扣款不成功的用户,逾期要计收水费滞纳金。滞纳金的计算公式是:拖欠水费总额*拖欠天数*3‰,用户在接到《催缴水费通知单》30日后仍未缴纳水费和滞纳金的,根据《宁波市城市供水和节约用水管理条例》,我公司有权采取措施暂停供水,待缴清欠费后12小时内恢复供水。

  一、如何能获取水费增值税发票

    单位用户要获取水费增值税发票必须满足下列条件:

1、 具有增值税一般纳税人资格,且单位名称与在我公司开户名称一致。

2、 已办理《自来水费结算协议书》,水费通过银行托收结算。

    符合上述条件后,用户可持纳税副本复印件一份、当月水费发票复印件一份,并填写《增值税一般纳税人用户登记表》(表格可在网上下载),加盖增值税发票专用章后,到所属辖区供水公司营业窗口办理增值税用户登记手续。

  一、各供水公司营业窗口

1.江东供水公司                  27878718                      江东新河路348号
2.海曙供水公司                  27878978                      马园路168号
3.江北供水公司                  27878915                      槐树路148号
4.镇海供水公司                  86252353                      镇海城关后大街666号
5.北仑供水公司                  86887649                      北仑新矸黄山路38号
6.鄞州供水公司                  28862460                      鄞州锦寓路928号

  一、用户变更过户

    用户因房产权过户、转让等原因需变更用水人,应按要求填写《用户变更登记表》(表格可在网上下载打印),由过户双方签名盖章后,持水费发票(或缴费卡)到所属辖区供水公司营业窗口办理变更过户手续。经查无欠费的,从下月起按新用户记名收费。

  一、银行托收帐户变更

   通过银行托收水费的单位用户,因开户银行或银行帐号变动,应按要求填写《用户变更登记表》(表格可在网上下载打印),经单位盖章后,及时到所属辖区供水公司营业窗口办理变更手续,以免托收退票给双方带来不便。

  一、水表停用(销户)

    用户因房屋拆迁或其他原因需拆除水表停止用水,应持停用销户报告和水费发票,到所属辖区供水公司营业窗口办理拆表销户手续;亦可在“网上业务受理”栏内填表申请,用户“停用销户报告”可在我公司实施拆表时当面补交。

 

  一、用水单价调整

    用户因用水性质变化需调整用水单价时,应持“要求调整水价报告和”水费发票,到所属辖区供水公司办理调整水价手续;亦可在“网上业务受理”栏内填表申请,用户“要求调整水价报告”在我公司现接核实时当面补交。

  一、单位用水登记表

单位用水登记表下载

  一、用户变更登记表

用户变更登记表下载

  一、居民用水登记表

居民用水登记表下载

  一、网上报修单

网上报修单下载

  一、网上用水申请

网上用水登记下载

  一、增值税一般纳税人用户登记表

增值税一般纳税人用户登记表下载

  一、自来水费结算协议书

自来水费结算协议书

         
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